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鏗鏘玫瑰徐娜綻放在天中保安

時間:2016-07-26 11:16:53|來源:駐馬店廣視網|點擊量:63796

駐馬店廣視網訊】(通訊員 張潤東 張華)人物檔案:徐娜 ,女,漢族,生于1983年9月,河南省正陽縣人;大專文化 ,2009年7月加入中國共產黨;2004年3月,進入駐馬店市保安服務公司辦公室工作,2004年8月任公司辦公室副主任,2012年8月,調整為技防分公司分管各監控室及巡邏隊副經理兼辦公室主任,2013年5月,調整為技防分公司分管業務工作副經理至今。2004、2005、2006、2007、2008、2009、2010、2011、2015年被公司評為年度先進工作者;2012、2013、2014年被公司評為優秀共產黨員;2007年被公司評為招生先進個人;2012年被公司評為新聞報道先進個人;2013、2015年被公司評為年度業務發展先進個人;2005年,獲公司“五一”愛崗敬業演講比賽二等獎;2011年,公司慶祝建黨九十周年和保安公司成立九周年征文活動中,有4篇征文入選優秀獎;2012年,參加公司成立十周年演講比賽獲三等獎;2012年,參加公司十佳“四評”有獎征文和保安風采杯攝影比賽活動中,作品《學規章》獲優秀獎。2014年,參加公司“公司把我當親人,我把公司當家建”主題教育系列活動有獎征文三等獎。

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爬高上低擦監控

她20歲進入保安公司,連續8年被評為先進工作者。她是一名女漢子,爬高上桿裝監控,深夜巡查抓小偷,巾幗不讓須眉。她是領導心中的好幫手,客戶眼中的好伙伴,保安隊員的好姐妹,卻不是一個好女兒、好媽媽、好妻子。12年的保安生涯承載了太多令人感動的故事,無論從事哪項工作,她都把愛崗敬業銘記心間,為保安事業奉獻出了最美的青春年華。她是公司最美的保安員,一身保安服,走起路來風風火火,無論承受多么大的委屈,遇到多么大的困難,她的臉上始終洋溢著笑容,熱愛生活,熱愛工作,熱愛家人,心中充滿了陽光。她,就是駐馬店市保安服務公司技防分公司副經理徐娜。

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發現警情果斷處置

愛崗——她干一行愛一行

徐娜2004年3月供職駐馬店市保安服務公司,當時公司剛剛組建。她和公司領導、基層員工一起為了發展駐馬店保安事業,協助維護社會治安秩序穩定,干一行愛一行,行行都出彩。

說起徐娜在公司辦公室的事,公司領導李新江深有感觸:“當年公司只有5名管理人員,辦公室就徐娜一個人,她既是沒有命令的主任又是具體辦事的內勤,還是大客戶經理,身兼數職。公司的規章制度,辦公秩序都是徐娜一手建立起來的,加班加點到深夜是經常的事。別的女孩都喜歡逛街,買衣服,徐娜連談朋友約會的時間都沒有。”正是憑借把工作當事業的執著,徐娜從一名普通的保安員,一步一步走到公司中層領導崗位。

2004年11月,駐馬店某商業銀行金融守押項目試行外包,公司領導指定徐娜負責項目對接,這對徐娜是一次考驗。面對全新的工作任務,徐娜多次到銀行保衛科、現金中心對接,了解金融守押操作規程和具體要求,到商丘、周口等地參觀學習,從款箱交接、金庫守護、執勤站位到突發情況處置等,她都一點一滴地學習。當她拿著完整的金融守押接收方案和合同文本與銀行洽談時,銀行領導連連豎起大拇指說:“與保安公司合作,我們有信心!”正是有了與該行良好的合作口碑,公司在很短的時間內相繼接收了其他銀行的金融守押業務。

2012年8月,徐娜因連續8年先進被公司破格提拔為技防分公司副經理兼辦公室主任。技防分公司負責駐馬店市、縣交通監控信號,銀行和商戶聯網報警系統的安裝與維護工作,在安全防范中的地位和作用十分重要。在技防分公司,徐娜既要做好隊伍管理工作,又要發展業務,還要處理辦公室上傳下達,她分身有術,各項工作處理得井井有條。2014年7月,工行值機監控室小王與婆婆發生了矛盾,丈夫夾在中間左右為難,家庭關系一度緊張。徐娜得知情況后把小王丈夫、婆婆的電話號碼都要了過來,半個月打了二十多個電話,還多次到小王家里和她婆婆拉家常,使她們一家人又恢復了往日的和睦,讓小王非常感動,逢人就說:“徐娜姐比親姐還親!”

公司每年組織“十佳保安先進集體”“十佳保安先進個人”評選活動。為了挖掘身邊典型的先進事跡,她經常深入到監控室、巡邏隊、維修班,從點滴小事中尋找閃光點。公司政辦室主任周錄贊嘆地說:“技防稿件寫得好,我從來就沒有改過。”公司每年春節聯歡晚會,都少不了徐娜的身影,她總是帶著姐妹們唱歌,跳舞,演小品。她就是這樣一個快樂的人,用她的快樂影響著身邊的每一位同事、朋友。

作為分公司副經理,徐娜經常戰斗在保安工作第一線,哪里有急難險重任務,哪里就有她的身影。2013年5月,公司接到通知:要在半個月內對駐馬店市城市監控系統進行全面維修升級,迎接上級機關暗訪測試。由于時間緊任務重,徐娜與技防員工一道日夜奮戰在駐馬店大街小巷。面對烈日高溫,她沒有絲毫退縮,和男保安員一樣堅持在工程一線,擦拭、接線、調整、安裝。半個月后,徐娜都成了一個“黑人”,她搖搖頭說:“涂了兩層防曬霜都沒用,沒關系,黑了更健康。”

夜間巡邏是技防聯網監控的重要輔助手段。只有在第一時間內趕到現場抓獲犯罪嫌疑人,才能發揮技防與人防相結合的強大威懾力,確??蛻糌敭a安全。巡邏有專職的巡邏隊,由于徐娜是女同志夜里還要照顧孩子,領導特別準許她不用帶班,但徐娜說:“我是女同志,也是副經理,我有責任去巡邏。”在她的帶領下,巡邏隊員執勤認真,出警迅速,處置得當。3年來,通過巡邏抓獲現行犯罪嫌疑人7人。同事徐建立感慨地說:“在技防,男保安員們能干的工作,徐娜樣樣都能干,從來不服輸,不言苦。”

敬業——她把工作看得比天大

如果說保安行業是男人的世界,那么女保安則是稀缺和令人側目的。徐娜用她那女性特有的細膩與周到,用心服務客戶,把工作看得比天大,讓客戶對保安公司、保安這份職業給予了極大的尊重與敬佩。

2014年12月17日,正陽縣農商行寒凍鄉營業所報警器出現了故障,徐娜答應第二天10點之前帶人去維修。當天夜里突然刮起大風,氣溫驟降,天空飄起了雪花。早晨5點鐘,望著漫天飛舞的雪花,徐娜心里犯起了嘀咕:天氣這么冷,路滑難走,是不是改天再去?不行,客戶安全是大事,答應人家的事就不能失信!就這樣,她帶著一名同事出發了,平時一個多小時的路程他們用了四個多小時,硬是按時趕到,銀行領導沒想到,感動地說:“徐經理,為了我們的安全,你也真是拼了!”

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走訪商戶

技防服務客戶遍布駐馬店市九縣三區,有商戶、銀行和企事業單位。自從《保安服務管理條例》頒布實施后,市場是開放的,每個客戶都在比較各家公司的服務質量,挑選自己的合作伙伴。與客戶洽談合作,爭取市場份額,是一項極具挑戰性的工作。一年到頭,無論是數九寒天還是盛夏酷暑,徐娜都辛苦地奔波在駐馬店城鄉網點,每天總是迎著清晨去,踏著晚霞歸,風雨無阻。“想客戶之所想,急客戶之所急。”這是徐娜的工作信念。公司聯網報警客戶有3000多家,其中的大客戶都是由徐娜一一對接的。談合同,裝設備,看監控,直至保險理賠,都是她的工作內容。由于客戶數量眾多,工作內容繁雜,她平時很忙,但再難她都沒有怨言。2015年5月,一家商業銀行在駐馬店發展了一項新業務,徐娜多次與客戶就監控安裝和合同文本進行洽談。當徐娜準備好合同文本等待會簽時,對方再次提出修改,徐娜趕緊放下手頭的工作登門拜訪,原來對方對兩個非關鍵的字表述不太滿意要求修改。徐娜事后說:“這雖然是一個電話都能解決的問題,但是也要當面溝通確認,體現的是我們公司的服務誠意。”

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ATM機巡查

ATM機夜間巡查是技防接手的一項新業務。隨著銀行自助設備增多,利用ATM實施詐騙的案件也隨之增多,從最初張貼詐騙告示、堵塞插卡口,到安裝讀卡器、攝像頭實施詐騙,花樣百出。徐娜針對新情況和巡邏隊一起研究應對之策,按照“六看、兩摸、兩聽、一試”的要訣組織巡查,多次阻止了利用ATM機詐騙案件的發生。2014年6月3日,公司巡邏隊在泌陽縣將堵塞插卡口的犯罪嫌疑人當場抓獲,交給了公安,震懾了犯罪,保護了客戶安全。徐娜倡導的“精在點上,細到實處”的理念得到技防員工的一致認可。

晚上她的辦公室經常亮燈到深夜。公司門衛保安員說:“技防分公司經理室燈經常亮到半夜,每天徐娜走得最晚。”白天,徐娜大部分時間都在走訪客戶,安裝維修,巡查安防設施;晚上,她經常在辦公室加班擬制合同文本,整理客戶資料,鉆研技防業務。由于技防服務客戶多,為了避免因粗疏錯漏給公司和客戶帶來經濟損失,她每個月都要對客戶信息進行核對,做到服務合同、監控后臺、服務收費和保險信息“四對照”,確保每一用戶的信息準確無誤。2014年冬天的一個夜晚,徐娜因為準備一個客戶需要的資料加班到深夜,凌晨一點多值夜班回家的老公發現她還沒有回家,不放心便到公司來接她,專心忙于工作的徐娜這才發現已是后半夜了。

把工作當作事業做,把工作上的事當作自家的事。徐娜是駐馬店市保安服務公司“公司把我當親人,我把公司當家建”主題教育的先進典型。技防分公司主管領導陳公偉說:“徐娜工作認真負責,模范作用強,無論臟活、累活、苦活、重活,還是維修時的爬高上低,都是爭著搶著干,連男保安員們都拍手點贊。”

奉獻——她欠下了親人的情債

在公司,徐娜是一名女漢子,把工作做到了極致。說起家事,徐娜卻有止不住的淚水,每次想到父母、兒子和丈夫,她總感到虧欠太多。

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醫院探母

2010年4月15日晚上8點多,徐娜還在辦公室加班,突然接到父親的電話說母親不舒服。她趕緊回家把母親送到醫院,醫生診斷后很快下了病危通知書。母親離世時連半句話都沒有留下。母親去世后,父親的腦梗更加嚴重了,時而清醒,時而糊涂,開始認不清人了。她不放心父親獨居,便把父親接回自己家里照顧??墒?,由于老人傷心過度,不久腦梗壓迫腦神經導致癱瘓在床。老人身邊一刻也離不了人,時時需要照顧,還要輸液治病。上班后,總是擔心老人出狀況,請人幫忙照顧又擔心對老人不好。經過激烈的思想斗爭后,她把父親送到了一家口碑很好的養老院。那個時候,她每月的工資給父親交上養老費后就只剩下幾百元的生活費。就這樣她艱難地過著,一有空,她就是去看望父親,喂他吃飯陪他聊天。兩月后,父親也離她而去。徐娜常說,她對父母沒有盡到孝!

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媽媽,我們何時回家

徐娜有一個聰明、可愛的兒子,今年7歲了。由于丈夫在鐵路部門工作,經常出差,有時還要值班,公公婆婆身體也不好,接送孩子上學的事自然也落到了徐娜的身上。想到平時工作太忙,有時不能及時趕到學校接孩子,徐娜便給學校門口一家商店老板商量,讓兒子放學后在商店里等她。2014年的一個冬天,徐娜忙著給客戶開具服務費發票,直到12點多了才趕到學校門口,發現兒子沒有像往常一樣在商店里等她。她一下子著急了,立刻到處找,終于在一人行邊道上找到了,問他為什么亂跑,遇到了壞人怎么辦。小孩哭著沖進她的懷里:“媽媽,我沒亂跑,我就是等著急了,我一直一直等你,怎么也等不到,你怎么這么晚才來接我。”此時,她抱緊孩子,再也控制不住自己的淚水,像斷線的珠兒奪眶而出……

那是2014年的冬天,徐娜的公公動手術住在醫院里,婆婆和丈夫在醫院陪護,而孩子才6歲,剛剛就讀小學一年級,生活起居需要有人照顧,而學校也因為在十字路口附近,車輛川流不息,讓人放心不下,需要接送。她要做好工作,要照顧好孩子,還要每天去醫院照顧老人。這樣一來,時間就顯示特別的緊張。其實,她原本可以請假,緩和一下忙碌??墒钱敃r,正值年底的各項費用收取,如果此時轉由旁人代收,事必一切都要重新熟悉整理,并且要與幾十名金融客戶負責人逐一進行溝通。為了確保各項費用在年底前順利到賬,不因個人原因,而影響分公司年底的整體收費工作。她決定,自己想辦法來克服困難。她每天早上5點多起床做早飯,六點多催促讓孩子吃過飯,騎車把小孩送到學校,可由于去的太早,學校此時是不開門的,她不放心把小孩兒獨自一人放在學校門口等開門,于是她和學校門口的商店老板商量讓小孩在室內等會兒。于是,又急匆匆的把早餐送到醫院,趕去上班開始一天的忙碌。這天,是周六的深夜,由于當晚天氣不好,風雨交加,這一夜,多家商戶發生被盜,深夜她的電話一個接著一個,她需要前去現場查看,并與保險公司進行協商,可是孩子卻無人看管。放孩子一人在家,她不放心。她想了又想,決定帶著孩子一塊兒去現場。冬夜,寒風刺骨,雨落到地上,不大會兒就結成凍。孩子雖然穿的厚厚的,但小手仍是凍的冰涼。當被盜商店的店主,看到她深夜著帶孩子看現場,為的是做好下一步的保險理賠工作,店主深深的感動了,連聲表示感謝說,把店交給你們這樣的公司,我們夜里才能夠休息的踏實。而待她忙完,旁邊的孩兒,早已趴在旁邊的小桌前,睡著了……

徐娜的丈夫每每提起她,總有倒不完的苦水,一是說她工作太繁忙,二是說她不顧家,三是說她不愛惜自己的身體,生病了也不去看。丈夫總是說,如果你能把我們也當成公司的客戶該有多好呀,對客戶總是言而有信,說到做到??墒菍ξ覀?,明明答應好的事情,卻總是因為工作上這樣那樣的事兒一拖再拖。周末別人一家三口去超市,去公園,去游樂場,而她出現的地方卻經常是公司、客戶和市場。想到丈夫對自己工作上的支持,生活上的關心,徐娜的心中充滿了愧疚,她陪丈夫,陪兒子的時間太少了。

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帶領出警隊抓獲盜竊嫌疑人

公司總經理閆瑞華說:“徐娜是從一名基層保安員成長起來的,無論崗位如何變化,她都能做到愛崗敬業,滿腔熱情地把工作干好。”
 

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  • 責任編輯 / 楊靜

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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