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汝南縣板店鄉:“有訴即辦”窗口助群眾辦事不發愁

時間:2023-09-12 11:26:11|來源:駐馬店廣視網|點擊量:553063

通訊員 張紅衛

“我為老伴申請輪椅,跑了幾趟沒有辦成,昨天我在‘有訴即辦’窗口反映了這個問題,今天就領到了輪椅。有了這個窗口,以后再也不用為辦不成事發愁了。”9月12日,在汝南縣板店鄉便民服務大廳,一位村民推著剛領到的輪椅高興地說。

“有了這輛輪椅,可以把老伴推出去曬曬太陽,呼吸新鮮空氣,與鄰居打個招呼,總算了卻了老伴的一份心愿。”據這位村民介紹,他老伴因病落下肢體殘疾,臥床幾個月從未出過家門。一個月前,為了能讓老伴“走”出家門,他便到鄉殘聯申請輪椅,殘聯工作人員登記后告訴他說,現在沒有輪椅,領輪椅需要等縣殘聯統一發放,讓他回家聽候通知。在老伴的催促下,以后他接連跑了幾趟,始終沒有如愿,后來他便到便民服務大廳“有訴即辦”窗口反映了這個問題。

辦事群眾提交申請后,不能成功受理、審批;群眾多次跑腿但事項未能辦結……“有訴即辦”窗口受理的都是群眾的急難愁盼問題。

“我們設立這個窗口,就是為了前移監督端口,暢通訴求渠道,收集推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等作風問題線索,解決‘門好進、臉好看、事難辦’問題,疏通辦事梗阻,將‘辦不成事’辦成。”板店鄉紀委書記韓旭說,“有訴即辦”窗口工作人員接到這位村民的訴求后,及時督促鄉殘聯工作人員與縣殘聯溝通,本著特事特辦的原則,為這位村民的愛人爭取了一輛輪椅,解決了他一家的煩心事。

小窗口聯系著大民生。為進一步提升服務效能,改進工作作風,2022年9月,板店鄉在便民服務大廳設置了“有訴即辦”服務專窗。“有訴即辦”窗口設立以來,全力幫助有訴求的群眾解決在辦理民生事項時遇到的痛點、難點、堵點問題。對群眾反映的事項,能辦的馬上督辦,力求一次辦成、一次辦好,因特殊原因無法立即辦成的重點標記,由專人辦、跟進辦、限時辦,直至事項辦理完結。對于在政策范圍內確實無法辦理的事項,由工作人員耐心解釋,獲得群眾理解,確保事事有落實、件件有回音,決不能讓群眾帶著一肚子牢騷回去。年初至今,“有訴即辦”窗口共接待群眾15人,監督跟進、督促解決各類問題15件,解決率100%,滿意率100%。

“民生無小事,件件映初心。下一步我們將聚焦群眾關切,持續規范建設‘有訴即辦’窗口,建立健全制度機制,發揮好窗口的前哨作用,堅持‘服務+監督’兩手抓,倒逼各窗口單位增強服務意識,提升服務水平,讓‘辦成事’成為常態、‘辦不成事’成為例外,持續提升群眾的幸福感、滿意度。”韓旭說。

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  • 責任編輯 / 詹云清

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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