全媒體記者 閆路莉 通訊員 李懷亮
近日,駐馬店市市場監管局高新區分局接到市12345熱線轉辦工單。投訴人劉先生反映,他于2024年3月在駐馬店市某企業購買塑料管材,產品到貨后部分質量不合格,于本月退回,至今有117600元貨款未退還。接到投訴后,市市場監管局高新區分局立即安排執法人員進行調查核實取證。
經過多輪溝通及調解,雙方達成一致意見,商家于2024年8月27日將117600元貨款全額退給劉先生。投訴人劉先生說:“這事拖了快半年了,我又是外地人,沒想到駐馬店市場監管局的同志們這么快就幫我挽回了重大損失,非常感謝你們!”
多年來,市市場監管局高新區分局秉承“以人民為中心”的服務理念,以企業和群眾需求為導向,堅持“依法處理糾紛,耐心回應訴求”工作原則,不斷探索消費源頭治理、矛盾多元化解的有效方式,全力妥善化解各類矛盾糾紛,持續營造有力度、有速度、有溫度的營商環境,不斷提升企業群眾滿意度和獲得感。今年以來,市市場監管局高新區分局共受理消費者投訴舉報304件,立案7起,罰沒金額4.3萬元,為消費者挽回經濟損失48余萬元,投訴舉報案件辦結率100%。(編輯 詹云清)
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