走進駐馬店市民中心2000多平方米的公安專區，寬敞明亮、干凈整潔，讓人倍感舒適。服務窗口整齊有序，工作人員面帶微笑，業務辦理高效便捷，處處都散發著服務群眾就是服務“家人”的味道，這是駐馬店公安政務服務的一張靚麗名片。
從繁瑣復雜的“多頭跑”、“來回跑”到精簡高效的“一站辦”、“一次辦”，從人聲鼎沸的辦事大廳到全天候在線的“云端服務”——“公安專區”讓駐馬店公安政務服務的面貌煥然一新。自2024年以來，市公安局進駐市民中心的公安專區，以服務為筆、以民心為墨，在新時代卷軸上奮力書寫著溫暖厚重的公安為民答卷。
以“新”換“心”踐行精心服務
“方便！快捷！原來辦不同業務要跑多個部門，現在一個地方就能辦結。”這是在公安專區許多辦事群眾的切身體會。
公安專區以實現服務功能相對集中、內部辦公和外部服務適度分離、方便為民服務為目的，整個公安專區布局上呈現出南區出入境業務、北區交警業務、東區綜合業務及自助和等待區4個辦事區域。服務設備充分考慮服務對象的需求，讓群眾辦事有“家的感覺”。
這樣的高效體驗得益于駐馬店公安推行的“最多跑一次”改革。通過整合多警種業務，目前公安專區實現268項業務“一站式辦理”，動態梳理市公安局行使的政務服務事項283項，更新《駐馬店市公安局政務服務基本目錄》，對事項辦理主體、依據、流程、結果等作出明確規范，為企業群眾辦事提供清晰的辦事指引。
高標準公安專區凸顯責任擔當
公安專區是直面群眾的一線窗口，持續把優化服務的切入點體現到推動工作的實際舉措上，以真抓實干踐行民之所盼，做到樁樁有實效、件件惠民生、事事暖民心，以優質高效的服務贏得廣大群眾的贊譽，為駐馬店高質量發展貢獻公安力量。
——進駐管理標準化。出入境業務服務窗口，是全省唯一整建制進駐大廳的單位，承擔51項政務服務事項及110項外管事項，中管業務日平均辦件量230件。交警業務服務窗口，承擔40項政務服務事項和違法處理便民服務事項，其中違法處理業務實現“全國通辦”，日平均辦件量200件左右；貨車入市通行證實現“一窗辦理”、并聯審批，日平均辦件量30件左右；駕駛證業務實現“全國通辦”，體檢、照相、制證“一站式”服務，日平均辦件量為150件左右。綜合服務窗口，承擔65項服務事項，涉及網安、治安危爆內保、巡特警保安服務、禁毒服務事項和身份證“全豫通辦”便民服務事項。
——配套服務標準化。在拓展服務上，利用河南警民通APP、河南公安微警務、交警12123等渠道優勢，實現政務服務多渠道辦理，引導企業和群眾線上辦、掌上辦。整合65項涉企政務服務事項，設置涉企政務“一窗辦”，辦理時限壓縮至1個工作日。全面清理煩擾企業和群眾的各類無謂證明，大力減少蓋章、審核、備案、確認、告知等繁瑣環節和手續。54項公安政務服務事項實現“一證通辦”、38項跨省通辦，減少66個辦事環節，取消證明事項37個。
——監督評價標準化。建立全覆蓋的電子監察系統，對公安政務服務事項辦理實時監控、預警糾錯、督查督辦，制定《駐馬店公安政務服務“好差評”工作制度》，建立差評和投訴問題核實、整改及反饋機制，評價滿意率動態保持在100%。
——日常管理標準化。出臺《市公安局進駐市政務服務中心公安專區管理規定》，確保公安專區工作規范、高效運轉、服務優質、形象良好。以企業和群眾需求為導向，積極開展延時服務，平均每月開展延時服務20次。窗口民輔警做到儀容整潔、規范著裝、言行得體、自然真誠，認真傾聽并記錄服務對象辦事訴求。
黨建+政務服務+隊伍管理
公安專區黨支部被市直工委評為“五星級標兵黨支部”，50余人次被評為服務標兵和黨員示范崗。在公安專區黨員活動室，掛滿墻壁的錦旗是呈現在眼前的另一道風景，一面面錦旗不僅是對公安專區工作人員業務能力的認可，更是對公安政務服務質量的肯定。
——窗口開展“亮身份、踐承諾”活動，黨員民警帶頭攻關“放管服”改革，實現268項業務一站式辦理，開辟“綠色通道”，推行預約服務、延時服務、上門服務，群眾辦事材料精簡5%，辦事效率提升15%，群眾好評率始終保持100%。
——規范輔警管理，率先將黨員輔警納入黨組織管理范疇，發展輔警入黨積極分子5人、黨員3人。輔警黨員自覺參加“三會一課”、“主題黨日”等黨內組織生活，接受黨組織教育和監督，增強組織歸屬感和紀律性。
——公安專區黨支部聯系定點黨支部開展幫扶活動，幫助其完善制度建設、陣地建設，推動黨建工作向基層延伸，增強黨建品牌的影響力和輻射力。
公安專區政務服務的蝶變，是新時代駐馬店公安“以人民為中心”發展理念的生動注腳，是駐馬店公安深化自我革命、推進基層高效能治理的精彩縮影。從“排長隊”到“指尖辦”，改變的不僅是辦事方式，更是服務理念的重塑、警民關系的升華。
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