近年來，所謂“刷單炒信”，也就是通過虛假交易、好評造假等手段誤導消費者的行為，日益成為電商領域的毒瘤，嚴重破壞市場公平競爭。近日，公安機關網安部門成功破獲了一起“網絡水軍”刷單案，抓獲犯罪嫌疑人15人，涉案資金流水高達3000多萬元。
而同樣是“刷好評”，現在市面上還有多種類型的“好評返現”行為。那么，“好評返現”和“刷單炒信”是一回事嗎？讓不少群眾上當受騙的“刷單詐騙”又是怎么一回事兒？
2024年4月，浙江省麗水市云和縣公安民警在日常的網絡巡查中發現有人在QQ和微信電商群內發送刷單軟件的廣告，稱可以在某電商平臺進行刷單好評點贊，增加商家的銷售量和排名。云和公安機關組織警力展開調查。
云和縣公安局網絡安全保衛大隊民警 朱軼哲：這個團伙分工是比較明確的。首先電商平臺在提出這個刷單需求之后，刷單工作室會通過刷單軟件去登錄電商平臺的后臺，獲取他需要刷單物品的數據。之后再通過反編譯破解通信協議的方式，去批量登錄這個電商平臺的小號。實際上是繞過了電商平臺的驗證機制，實現這個批量登錄小號。然后再用刷單軟件進行批量下單。下單完成之后，再通過虛假快遞去對這批下單的訂單進行發貨、收貨操作。完成操作之后再批量進行好評點贊。
經過幾個月的縝密偵查，一個隱藏在外省、組織嚴密、分工明確，為平臺電商商鋪進行信譽、銷量虛假網絡刷單、排名的“網絡水軍”團伙組織架構浮出水面。
云和縣公安局網絡安全保衛大隊民警 朱軼哲：首先是范某某招募了一批技術人員，然后開發了一系列的刷單軟件，然后搭建這個服務器后臺，然后購買大量的電商平臺小號，招募何某某、于某某等人成立刷單工作室，以有償的方式在電商群內發送廣告，招募商家，然后到他這里進行刷單。
在掌握大量犯罪事實和證據后，云和網警迅速組織四十余名警力前往江蘇昆山開展統一收網行動，成功打出了該網絡水軍團伙，一舉打掉范某和某某為首的刷單網絡水軍犯罪鏈條。此次行動抓獲犯罪嫌疑人15名，繳獲作案手機、電腦六十余部，涉案資金流水高達三千余萬元。該案實現了對刷單炒信類網絡水軍犯罪行為的全鏈條打擊。
云和縣公安局網絡安全保衛大隊民警 朱軼哲：經過我們后續調查，該團伙為五千余家商家提供了刷單服務，遍及浙江、江蘇、湖北、廣東、湖南等20個省份，累計刷單兩千余萬條，虛假評論點贊四千余萬條，極大危害網購環境及市場經濟秩序。該團伙涉嫌提供侵入非法控制計算機信息系統程序工具罪，現在已提起公訴。
刷單炒信，刷好評，讓普通消費者分辨不清商品和服務的真實質量，對其他商家而言屬于不公平競爭，也擾亂了正常市場經濟秩序。
記者調查發現，如今市面上存在另一種“刷好評”的行為。在線上購物時，有消費者常常會在快遞盒中收到商家發來的一張“好評返現”卡片，只要在商品評價中給五星好評就可以返現幾元甚至十幾元現金；在線下消費，例如去餐館吃飯時，商家表示在指定平臺簽到、打卡、刷好評，就可以獲贈一份小菜或甜品；還有的大型連鎖超市推出了“在App上曬商品、發好評，就可以抽取免單獎勵”等變相或者隱藏式的“好評返現”活動。
和上述公安機關披露案件中“網絡水軍”刷單炒信不同，“好評返現”一般為商家所為，那么“好評返現”是否違法呢？
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：“好評返現”這種現象確實是非常的普遍，這種行為首先是涉嫌違反電子商務法和消費者權益保護法的有關規定，涉嫌損害消費者的知情權和選擇權，也涉嫌對同類經營者構成不正當競爭，涉嫌去擾亂正常的市場交易秩序。
市場監管總局發布的《網絡反不正當競爭暫行規定》明確規定，“不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為”，換句話說“好評返現”構成違法。中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼補充，“好評返現”行為如果情節特別嚴重，達到相應的違法金額的也可能構成非法經營罪。
中國互聯網協會法工委副秘書長 胡鋼：所以從這一系列的情況看，刷單炒信也好，或者是好評返現也好，都是新形勢下的虛假宣傳行為。情節嚴重的有可能構成行政違法行為，要依法承擔警告、罰款等行政責任。如果構成犯罪的，要依法承擔刑事責任。
專家指出，如今“好評返現”現象非常普遍，甚至產生了“劣幣驅逐良幣”的趨勢：你不去做其他商家都去做，自己反而會“落后”。陳音江指出，治理此類亂象需要商家、消費者、平臺方和監管部門多方發力。例如，商家要誠信守法經營，消費者拒絕好評返現的誘惑，監管部門加強行政指導和執法力度等。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長 陳音江：平臺應當建立健全相關信用評價制度，對平臺內商家進行規范。如果發現平臺內商家通過虛假的方式或者明顯發布“好評返現”的廣告的，平臺可以責令商家整改或者屏蔽相關信息，或者利用平臺規則對其信用評價進行限制。
刷單炒信、好評返現的背后，不僅暗藏網絡水軍刷單等違法犯罪行為，還衍生出其他違法犯罪活動，例如不少群眾反映的“刷單詐騙”就是其中一種。
所謂刷單詐騙，一般是不法分子通過網絡途徑發布以“零投入、高回報、日清日結”為噱頭的刷單兼職信息，通過頭幾次刷單后立即返還本金和傭金騙取事主信任后，誘導其加大本金投入，隨后以打包任務未完成等理由拒不返款，最終將事主拉黑。
中國互聯網協會法工委副秘書長 胡鋼：犯罪嫌疑人往往是以刷單炒信這種“零門檻、高收益”的方式來誘導相關人員參與到刷單炒信中。往往是一開始有金錢收入，過一段時間很可能給你引導到其他方向，比如非法投資行為?；蛘呤亲屇闱捌谙却蛉胂嚓P押金、備用金等等然后就失聯。這樣的話就騙取了那些希望通過刷單炒信這種行為來賺些小錢的不明真相群眾，詐騙了他們大筆金額。
“網絡點贊員”“網絡兼職”“做任務”“圈粉”等等關鍵詞的背后，往往都是披著刷單炒信“面具”的詐騙行為。最明顯、最穩定的特征就是：早期小投入、能返利，獲取信任；后期大投入、被拉黑，血本無歸，對此胡鋼提醒：
中國互聯網協會法工委副秘書長 胡鋼：無論如何，建議我們廣大公眾要明確，刷單炒信是一種違法乃至犯罪的行為，同時也要特別警醒，因為刷單炒信而引發的詐騙行為。
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