全媒體記者 胡昕 通訊員 盧笑影
“我的行李有點多，謝謝你們的幫助”“我腿腳有點不方便，請問有沒有輪椅”“在家鄉乘車真是太幸福了!”…… 2月13日，在駐馬店車務段明港東站候車廳，傳來旅客的陣陣贊揚。這是明港車站和明港東站聯合組成的黨團員突擊隊，為春運旅客出行提供優質服務，溫暖旅客出行路。
春運期間探親流、務工流、旅游流疊加，廣大旅客選擇高鐵出行，明港東站客流劇增。為實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”工作目標，確保春運期間安全穩定，明港車站主動聯系明港東站，形成合力攻堅大客流運輸，黨支部書記陳航親自上手，帶領5名黨團員，積極投身于春運大潮中，重點對候車廳、進出站口、電梯等重點場所進行引導和旅客服務，盯住始發列車和站臺乘降組織這兩個關鍵點開展突擊奉獻，以實際行動為旅客做實事。
溫馨舒適，讓旅客出行無憂。從滿足“走得了”到“走得好” 再到“讓旅客體驗更美好”該站始終以黨員示范為引領，充分先鋒模范作用，以全新姿態面向廣大旅客開展售票、問詢、重點服務等工作;積極發揮服務臺連結旅客的“紐帶”作用，時刻關注12306重點旅客求助信息，解決旅客 “急難愁盼”等問題，在服務旅客過程中，他們還積極收集旅客意見和建議，對旅客詢問較多的設立“問題庫”并及時分析研判，量身定制各類改進措施，打通旅客旅途這“最后一公里”。
用心用情，服務春運建新功。上午9時準備乘坐當天G541次列車前往廣州南上班陳女士抱著孩子，拖帶著大大小小的行李來到服務臺，焦急地對突擊隊員說“我的行李有點多，抱著孩子上電梯不方便……”“好的，陳女士。我幫你提，我送您和孩子上車”突擊隊員一邊提著行李箱，一邊安撫著陳女士的情緒，等到列車停穩后，優先把陳女士和孩子送上車，并積極與列車長溝通交接，擺放好行李后，“謝謝你小伙子，謝謝你”陳女士激動地說道。“陳女士，這都是我們應該做的”，這樣的故事每天都在不斷上演。
截至2月14日，該站已動員黨團員上崗50余人次，幫扶重點旅客80余人次，收到旅客表揚電話60余次，感謝信10余封，得到了旅客的廣泛贊譽。（編輯 李宗文）
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