全媒體記者 熊麗君 郝科銘 通訊員 郭昊
歲月如詩悠長，心志依舊滾燙，只有用心，才能有10分滿意。扎根在中國移動基層工作十余載，她始終奮戰在通信業務發展第一線，以身作則，愛崗敬業、扎實工作，盡心盡力完成各項工作任務;她以實際行動詮釋著移動員工甘于奉獻、拼搏進取、奮發有為的精神面貌。今年4月份，她還榮獲了“河南省勞動模范”稱號。她就是駐馬店移動遂平分公司政企部業務主管張少冰。
“沒有最滿意的服務，只有更用心、更努力地付出。”這是張少冰的座右銘。從初入職場小白成長為一名出色的政企部業務主管，張少冰多年來用心服務政企單位和每一位家庭客戶，在腳踏實地之下成為行業的模范先鋒。
家住遂平縣溫泉花園的靳女士是中國移動的老用戶，也是張少冰家庭寬帶客戶中的其中一位。5月23日，對于靳女士提出的辦理寬帶千兆業務，張少冰很快就預約完成了。靳女士說，張少冰的業務知識扎實，辦事效率高，服務態度特別好，對她工作非常滿意。
工作上，張少冰總是帶頭沖在最前面，經常奮戰到深夜。2017年她在負責市場部業務主管工作的同時，把全市優秀縣區的好做法、好經驗總結成為一套完整可行的工作方案，通過不懈努力，將市場部業務指標考核從全市第九提升到全市第二名的好成績。
“我經常思考的問題就是怎樣持續提升客戶的滿意度，并且保持行業領先?？蛻舻男枨蠛推谕遣粩嗵嵘?，我們的服務能力也應當隨之提升。”張少冰告訴記者。
2021年由于工作調動，張少冰接手市場部家庭市場業務主管。面對一項總業務、十幾項分業務、全市倒數的業績現狀，她從容地接起并充滿信心。在近一年的時間里，她一直在室內數據通報分析、室外裝機現場勘察兩個工作場景內切換，為了能讓發展的業務都能成功安裝成功，她不畏酷暑、頂著烈日現場勘察家寬線路的走向和規劃，她堅信世上無難事，只怕有心人。
在張少冰的努力下，前期未能完成目標的考核指標，每天都在以10戶、15戶、20戶的速度穩步提升。2022年她負責的家庭市場業務考核超額完成了全年目標，且完成比例位居全市第二位。
自參加工作以來，張少冰以服務為根本、客戶為中心的工作理念，站好每一班崗，服務好每一位客戶;主動學習公司最新發展導向及知識，積極參加公司業務沙場點兵及技能比武活動，并取得優異的成績;在河南省移動公司舉辦的“我是黨員 沖鋒在前”為主題演講比賽中，被河南省移動公司評為二等獎;2019年榮獲“駐馬店市勞動模范”榮譽稱號，2024年榮獲“河南省勞動模范”榮譽稱號。
“勞動模范的稱號既是榮譽，也是動力。今后我發揚愛崗敬業、艱苦奮斗、甘于奉獻的工作精神，努力學習，認真工作，不斷進步，以更高的標準嚴格要求自己，在平凡的崗位上奉獻才智，做出不平凡的業績。”張少冰說。（編輯 李宗文）
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