全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰
10月7日,“十一”長假接近尾聲,駐馬店車務段管內迎來返程客流高峰。為充分滿足旅客出行需求,保障旅客購票、進出站、候車等環節順暢無阻,該段結合實際,認真研究制定了一系列惠民利民舉措。
駐馬店站在“驛路情深”服務臺增設引導員和志愿者,為老年旅客和脫網旅客提供點對點幫扶,為重點旅客提供輪椅推送、助行引導、答疑釋惑等志愿服務。同時,全鏈條做好客運組織、退票改簽、交通接駁等,最大限度滿足旅客出行需求。
駐馬店西站則充分發揮“驛路溫馨”品牌輻射作用,為旅客提供咨詢、投訴以及各類便民等服務,同時通過錯峰放行、始發車提前開檢進站、增開窗口、安檢儀和人員補強等措施,把控各個環節,做到進出站有疏散不擁堵、站臺乘降有組織不超站停,最大化方便旅客,做到便捷和安全同行。
西平、遂平和確山等站積極做好客運組織,逐趟細化列車的乘降組織方案,合理設置客運崗位,動態優化“一車一案”,加強旅客引導和組織。遇客流集中到達時進行旅客分流,按車次、按區域組織旅客候車,合理安排旅客放行進站乘車實際,防止出現旅客大面積擁堵現象。同時第一時間解決旅客在購票、候車、乘車過程中遇到的各種困難,讓旅客平安、有序、溫馨出行。(編輯 詹云清)
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