□ 郭存舉
生活中，不少人有類似經歷：在電商平臺完成購物后，隔三差五便會接到商家的推銷電話。一方樂此不疲，另一方則不堪其擾。其中隱藏的種種侵權行為，應引起各方警惕。
如此精準的推銷電話，源于商家違規利用消費者個人信息進行二次甚至多次營銷。網絡購物中的個人信息包括姓名、收貨地址、手機號碼等，是完成交易的必要條件。不良商家正是看中消費者個人信息的價值，進而打起了歪主意。
消費者在電商平臺下單，是對商家產品和服務的信任。商家濫用消費者個人信息，進行不正當的獲客營銷，不僅透支消費者信任，效果往往適得其反。
商家擅自使用消費者信息于法不容。消費者權益保護法明確規定，在購買、使用商品和接受服務時，消費者享有個人信息依法得到保護的權利。平臺商家作為掌握消費者個人信息的主體之一，對此類信息不但不能另作他用，還應嚴防消費者信息泄露。
根據中國消費者協會近期發布的消費維權調查結果顯示，多數受訪者認為當前消費環境越來越好，但仍存在短板問題，其中個人信息泄露最為困擾消費者。不良商家利用消費者個人信息進行詐騙、敲詐勒索等犯罪行為時有發生。為此，有必要采取更有力措施規范網購交易商家行為，以便更好保護個人信息。
商家營銷可以形式多樣，但必須合理合法。商家應該意識到，從長遠看，失范營銷是對自身形象的傷害，為一時之利忽視品牌美譽度得不償失。自覺摒棄違反法律法規、損害消費者權益的套路手段，通過高質量的產品、高水平的創意、高標準的服務打動消費者，才能持續發展。
近年來，個人信息保護力度不斷加大，我國已形成相對完善的個人信息保護法律體系。但隨著技術及應用的發展迭代，消費者正面臨著更加復雜多樣的信息使用場景。因電商平臺和消費者地位不對等，消費者維權艱難，各方應共同作為，嚴格落實個人信息保護認證機制，在實踐中不斷探索創新，筑牢信息安全邊界。
當前，消費呈現復蘇回暖態勢，只有更加重視消費體驗，不斷優化消費環境，才能持續提振消費信心。聚焦線上消費環節，除了濫用消費者個人信息，新型消費的種種隱形侵權行為還有不少，包括砍價集贊拉人頭、混淆“定金”和“訂金”、超售套券難兌換等，應加大亂象整治力度，營造更加風清氣正的消費環境。
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