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新蔡:優化“獲得用水”業務流程 讓用戶享受全程“零”跑

時間:2021-12-31 09:45:50|來源:駐馬店廣視網|點擊量:161424

今年以來,新蔡縣自來水公司緊緊抓住優化營商環境這一契機,從多方面進一步優化“獲得用水”業務流程,推進業務改革,全面梳理獲得用水業務短板,從減環節、優流程、壓時效、提效率等方面入手,持續優化服務質量,簡化服務流程,實施供水報裝全流程管理,為優化營商環境“獲得用水”提供更高效的服務。

新蔡縣自來水公司推出“101+001”的服務舉措,即在2020年獲得用水1個環節、0資料,1日辦結的基礎上,深化改革,實現辦事零門檻、服務零距離、一次辦成的目標,進一步提高企業用戶獲得感、滿意度。

為不斷提升用水報裝服務水平,新蔡縣自來水公司改變工作作風,由原來的“等用戶來辦”轉變為“我替用戶辦”,主動提供前置服務,企業在完成項目立項后,自來水公司通過工程建設項目審批系統共享獲取企業項目備案信息,提前介入,開展前置服務,完善管網布局。用戶通過工程建設項目審批管理系統、網上營業廳、咱的駐馬店等線上渠道進行供水業務申請后,1個工作日即可實現通水。同時為企業提供一對一的“保姆式”幫辦代辦服務(如占路、掘路審批等)。對于項目推進過程中存在問題,公司積極協調有關部門,全程跟蹤解決,確保用戶滿意度切實提升。

推行互聯網+供水服務,按照“數據多跑路,辦事群眾少跑路”要求開展工作,對供水涉及業務“一網打盡”,實現全部業務網上辦、掌上辦,并積極與省、市、縣平臺對接,實現全方位、多渠道的查詢、繳費及業務辦理,讓用戶真正享受全程“零”跑。

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  • 責任編輯 / 詹云清

  • 審核 / 朱洵 平筠
  • 終審 / 張凱旋
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