駐馬店廣播電視臺新聞中心記者 亦兵 科銘
駐馬店市交通運輸局入駐市民中心以來，以進一步提升行政效能為目標，創新服務流程，全面推進“互聯網+政務服務”工作，積極探索“行政審批+12328預約監督”服務新模式，進一步提升企業和群眾的滿意度和獲得感。
近日，在市民中心交通運輸局窗口，前來辦理和詢問道路運輸證年審、包車牌發放與審核等業務的企業和群眾絡繹不絕，工作人員為企業群眾認真辦理有關業務，并耐心解答各種問題。正在辦理包車車牌審核業務的市汽車運輸有限公司客運處處長陳進倉告訴記者，現在市交通運輸局的服務越來越好，在這里辦理業務感覺不僅環境優美，服務周到，而且辦事效率高，一個窗口即可辦完所需事項。
市交通運輸局強化“知道即受理”工作理念，變被動受理審批為主動服務審批，為群眾提供精準高效、快捷便利、暢通直達的交通運輸行政審批服務。2020年11月起，市交通運輸局全面推行交通運輸“行政審批+12328預約監督”服務新模式，只要企業一個電話，就會有專人告知辦理證照審批所需的資料、流程，并在預約時間，一個窗口所有業務手續當日完成，充分體現依法審批、廉潔審批、擔當審批、溫暖審批，工作效率大大提高。
據市民中心交通運輸局窗口工作人員王鵬介紹，通過12328網上預約電話預約后，交通運輸局窗口工作人員就會上門服務進行辦理業務，如節假日期間特定旅游包車，復工復產包車，工作人員都會在網上進行自動審核，既方便了群眾辦理業務，又方便了廣大人民群眾的出行。
在窗口辦理業務的市汽車運輸有限公司客運處處長陳進倉還告訴記者，市汽車運輸有限公司在生產經營中，常常會發生臨時包車的業務，由于時間不確定，遇到節假日就無法報批相關手續。市民中心交通運輸局窗口工作人員在走訪企業時把企業提出的問題、難題作為重點工作研究解決，立即開通了網上自動審核平臺，企業可隨時在網絡平臺申請相關手續。另外，市交通運輸局工作人員經常到企業進行走訪，幫助解決企業在生產經營中遇到的問題，能現場解決的現在解決，不能現場解決的研究后及時解決，為企業發展營造良好的發展環境。
截至目前，市交通運輸局已實地走訪了市汽車運輸有限公司、芝麻花出租汽車有限公司等5家企業，電話走訪了9家企業，委托12328交通運輸監督電話回訪了8家企業。
市民中心交通運輸局窗口負責人謝廣飛表示，市場主體的滿意度是檢驗窗口工作的重要標準。圍繞辦事便利化，交通運輸局窗口實行了一個窗口受理，一站式集中辦理行政審批加12328預約監督、預約服務等多種服務措施，提升了辦事群眾的獲得感和滿意度。
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