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駐馬店市城鄉一體化示范區:切實做好12345政務服務便民熱線辦理工作

時間:2024-04-19 16:45:02|來源:駐馬店廣視網|點擊量:2080

全媒體記者 胡昕 通訊員 張佳佳

為深入推進政民互動,切實解決群眾訴求,今年以來,駐馬店市城鄉一體化示范區以“解決群眾訴求,群眾滿意”為目標,采取多種舉措,切實做好12345政務服務便民熱線辦理工作。

駐馬店市城鄉一體化示范區黨工委、管委會高度重視熱線辦理工作,明確專人負責,確保此項工作有人抓、有成效;制定熱線工作辦理流程等一系列文件,進一步規范熱線辦理工作,提升辦理質效。

對于群眾反映的問題,市城鄉一體化示范區12345熱線辦公室定時定期匯總處理情況,定期研判總結,對于久拖不決、難以解決的問題,采取“熱線+督查”的模式,升級督辦,并組織多部門會商研判、限時辦理,切實打通服務群眾“最后一公里”。

秉承著合理訴求解決好、不合理訴求解釋好的原則,示范區熱線辦對于市熱線辦轉派的工單,嚴格按照要求辦理。除保密工單外,對所有工單進行回訪,及時向訴求人告知辦理結果,提升群眾的滿意度和獲得感。(編輯 詹云清)

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  • 責任編輯 / 詹云清

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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