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抽中獎品不發貨、價值不符貨不對板 網絡盲盒靠譜嗎?

時間:2022-09-07 09:02:41|來源:法治日報|點擊量:14167

抽獎概率不靠譜 抽中獎品不發貨 價值不符貨不對板

高價買的網絡盲盒抽出個挖耳勺

□ 本報見習記者 張守坤

□ 本報記者 陳 磊

“商家做活動,手機只需59元。”浙江嘉興居民李先生近日用手機刷視頻時收到一條彈窗廣告,他點開推廣界面,結果顯示其中了一部手機,但需要支付59元。李先生在半信半疑中完成了支付,推廣界面卻變成了拆盲盒,他點開一看是個手機殼。李先生想退款,被卻客服告知“盲盒由于特殊屬性,開啟后無法退款”。

天津河東居民王先生前不久收到一條190多元的扣費短信,原來是剛上小學四年級的孩子玩手機時看到“0.01元抽盲盒”的廣告。下載App后才發現,只有首抽是0.01元,必須三連抽,后面的兩抽都是原價,孩子沒注意付了款。王先生去找客服,也被告知“盲盒因為商品屬性無法退款”。

和他們一樣,不少人都遭遇過時下熱門的網絡盲盒“陷阱”。所謂網絡盲盒,多指在電商平臺或盲盒應用上,以“低價”“撿漏”“保底”等為噱頭銷售盲盒類商品。

但網絡盲盒靠譜嗎?《法治日報》記者近日調查發現,網絡盲盒中充斥著虛假宣傳,“19.9元用上華為手機”“9.9元搏一搏”“開盒必中蘋果產品”……商家用這些話術誘導用戶消費,可用戶花幾十元乃至數千元購買的盲盒,打開后可能只是一個挖耳勺。此外,抽獎概率不靠譜、抽中獎品不發貨、價值不符、貨不對板不能退款等情況也被諸多消費者吐槽。

隨意調整概率

顯示并非為真

記者注意到,做網絡盲盒這門生意程序簡單,網上有不少搭建盲盒小程序、App教程,只需花費幾十元便可搭建一款盲盒小程序,有的甚至可以免費搭建。

記者花49元在某虛擬產品商城購買了一款網絡盲盒小程序,其中有安裝教程和實際演示。根據教程,只花了10多分鐘便將小程序搭建完成,開通支付設置后便能正常使用。

在這款小程序的商城測試界面,上架了3款商品:至尊款——iPhone13,抽中概率為0.1%;稀有款——AirPods(第三代),抽中概率為1.0%;普通款——FIIL T1 XS無線耳機,抽中概率為98.8%。3款商品加起來抽中概率為99.9%。

在盲盒商城后臺,記者看到不管商城界面顯示概率為多少,這3款商品抽中概率均可自己調節。目前設置為0,剩下的0.01%的盲盒商品抽中率則被設置成了100%,里面可以設置牙刷、洗手液、抽紙等商品。

記者注意到,另一款盲盒App首頁最上方的推送中寫著“本平臺通過廈門公證處鑒定,所有開盒概率為真”。記者點進去發現,確實有一份顯示為福建省廈門市公證處的復印件,真假難辨。其公證事項是用華為和蘋果兩部手機演示了開盲盒的流程,對于概率真實性和能否抽中所顯示的盲盒商品并未提及。

今年8月22日,四川省保護消費者權益委員會聯合重慶市消費者權益保護委員會發布盲盒App調查情況結果,根據對10款盲盒App抽選的盲盒商品概率測算情況來看:盲盒星球獲得隱藏款的概率為0.6944%;元氣魔盒獲得最高獎項的概率僅為0.0007%。但這是在假定成立的前提下計算的,實際平臺在設置概率時是否會根據高價格的商品設定更低的概率、是否會及時補充被抽走的商品,消費者不得而知。

以元氣部落“這箱有禮”盲盒包為例:如果想要中得終極獎項特定商品,平均要抽7.1萬余次,花費492.8萬余元;特級獎項特定商品,平均要抽4700多次,花費32.7萬余元;高級獎項特定商品,平均要抽39次,花費2600多元。

盲盒星球59元盲盒系列:平臺公示隱藏款概率為1/144,即首次獲得隱藏款,平均要抽144次,花費8496元。元氣魔盒“爆款必抽一次帶走蘋果三件套”盲盒:根據假定計算,如果想要中得傳說款特定商品,平均要抽15萬次,花費1185萬元。

記者發現,在一些盲盒App中,還有提示卡、透視卡、復制卡、歐氣卡等道具,在抽盲盒前使用,就可以提前知道盒子里裝的是什么東西,提高抽中大獎的概率。不少網友花了大價錢購買各種道具,結果一無所獲。

不發貨無人理

商品質量存疑

除了抽獎概率不靠譜外,抽中獎品不發貨、價值不符、貨不對板等情況也被消費者頻頻吐槽。

今年6月,北京朝陽居民袁先生在一款盲盒App抽到一款價值499元的頭戴耳機。訂單詳情顯示,商品將在7個工作日內發出,但等了快兩個月時間商品還未發貨。袁先生多次向客服反映情況,得到的解釋都是“商品正在補貨,可能會延時發貨,但時間不確定”。

今年7月,遼寧沈陽居民劉先生花了2000多元在一款盲盒App中抽中了3樣物品,但收貨后發現物品和App界面顯示的完全不一樣。劉先生懷疑自己被坑,要求平臺退款,得到的回復是“無法退款,但可以在線回收兌換成積分購買盲盒商城的物品”。

劉先生發現,該盲盒商城中的商品價格遠高于其他電商平臺或線下門店,“將2000多元的盲盒換算成積分,連市價兩三百元的口紅都兌換不起”。

來自四川的張先生也有類似遭遇,他在某盲盒App上購買了一個價值50元的盲盒,號稱能開出50元至9999元的商品,可開出的商品居然是一個普通挖耳勺。

來自江蘇的顏先生遇到的“烏龍”盲盒讓他大跌眼鏡。他下載某盲盒App后,開了一個500多元的盲盒,開出官網售價4000多元的戒指,等收到產品時卻傻了眼——寄來的紙盒里只有一顆“釘子”。

通過網絡盲盒能不能買到真貨?記者進行了實測。

在一款名為魔趣盲盒的App中,記者花39元購買了一次“數碼悶包”的抽獎機會,該盲盒在可能獲得的獎品界面列舉了幾十種獎品,其中最便宜的是價值39元的市場上某款知名科技公司的藍牙溫濕度計,價值貴高的是一款1萬多元的筆記本電腦。但記者抽獎后發現獎品是一款多口充電器,且商品名稱在各電商平臺均未檢索到。

收貨后,記者發現,該款充電器沒有3C認證、安全指標等標志,其提供的官網地址也無法打開,客服電話顯示為空號。記者隨后就充電器的市場價詢問盲盒客服,對方回復說“按照市場定價肯定物超所值,但品牌信息不方便透露”。

此外,記者隨機選擇了其他3款盲盒App,遇到的情況與之類似:發的貨物不在公示的可能抽到的盲盒商品中;質量差,包裝不符合規定,無法確認價格;聯系不上廠家客服。

而市場上多款盲盒App的相關協議包含盲盒商品“原則上不予退換”“不支持七天無理由退貨”“一旦開啟,無法退款”等內容。

對于這一現象,多位接受記者采訪的專家指出,根據消費者權益保護法和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規,網售商品七天無理由退貨規則的例外商品并未明確包含盲盒商品。因此,如果消費者拆封網絡盲盒后,發現收到的商品不符合質量要求或不符合商家的營銷宣傳、承諾的,可以要求商家履行退貨義務。

多方治理整改

強化平臺責任

對于通過盲盒應用后臺暗箱操作、設定不公平售后規則的行為,北京中聞律師事務所律師杜秀軍認為,此類App可能涉嫌違法甚至構成刑事犯罪。我國反不正當競爭法要求經營者進行有獎銷售時不得有以下情形,如所設獎項種類、兌獎條件、獎金金額或者獎品等有獎銷售信息不明確,影響兌獎;采用謊稱有獎或故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售等。而且,若商家暗箱操作或系統真實中獎率遠低于商家公布中獎率,涉及數額達到一定標準,還可能涉嫌虛假廣告罪。

北京瀛和律師事務所律師黃群輝說,根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》,網絡盲盒零概率中大獎卻宣稱能夠獲大獎的宣傳行為涉嫌欺詐。

“根據電子商務法,如果平臺知道或者應當知道盲盒App提供的服務存在侵害消費者合法權益的行為,未采取必要措施的,要與App實際經營者承擔連帶責任。”黃群輝說,平臺還應承擔相應的監管責任,主要為信息登記報送責任,對網絡盲盒實際經營者的身份信息進行核驗、登記,建立登記檔案,并報送市場監管部門;對違法行為監測及處理,如對遭受大量投訴、被市場監管部門立案調查等存在違反法律、法規行為的盲盒App,平臺應采取警示、暫?;蛘呓K止服務等措施,避免消費者損失擴大。

受訪專家一致認為,當前網絡盲盒存在一定的監管盲區,外部監管應和平臺經營自律相結合,防止網絡盲盒成為“網坑盲盒”。

黃群輝說,在全國層面,目前還沒有統一的盲盒監管規則。立法部門、監管部門有必要針對盲盒營銷的新業態,通過修法、出臺相關細則、法律解釋等方式,參照對有獎銷售行為的監管規則,盡快制定盲盒營銷監管規則,明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型以及經營者和消費者的權利義務,劃出盲盒營銷的底線,拉出盲盒營銷的正、負面清單,明確經營者違法營銷的法律責任和監管部門的監督職責。

“相對線下,線上盲盒經營者更容易通過后臺操縱改變抽取結果、隨意調整抽取概率等方式變相誘導消費。”杜秀軍說,市場監管部門應針對性加強監管,平臺應保留抽取概率設定、抽取結果的完整記錄,同時建立健全線上動態巡查和監管機制,對不符合經營要求的商業主體限時整改、關閉。

杜秀軍認為,相關平臺應做到守土有責,對各類在其平臺引流的App做到實質審查、合規上架,便捷受理和處置用戶投訴,及時向App運營方反饋,必要時下架App甚至可將其列入黑名單。如App運營涉嫌違法犯罪,應積極配合國家網信、公安、工信等部門,對相關違法犯罪行為依法處置。

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  • 責任編輯 / 詹云清

  • 審核 / 朱洵 平筠
  • 終審 / 張凱旋
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